SPD IVR AutoSense 測試系統(tǒng)采用模擬手機的方式進行撥測，直接模擬普通用戶的使用體驗，能夠覆蓋大量的涉及終端用戶的問題，使撥測范圍更加全面、徹底。

      SPD IVR AutoSense 測試系統(tǒng)通過制定靈活的撥測計劃，得到量化的語音比對結(jié)果，按撥測計劃、撥測項目、撥測節(jié)點、時間范圍等對撥測結(jié)果進行綜合統(tǒng)計與評估，得到專業(yè)的撥測評估報告，從而達到對IVR語音質(zhì)量常規(guī)性監(jiān)控的目的。

      采用IVR語音自動撥測的方式后，將大大減少運營維護人員的工作強度,自動化的撥測系統(tǒng)比之人工撥測能做到更高強度、更全面、更準確。

1. 穩(wěn)定的語音呼叫能力

• SPD IVR AutoSense 測試系統(tǒng)模擬終端用戶的語音呼叫（撥打電話）行為，通過GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)撥打指定的電話，模擬接續(xù)、通話及拆線行為。

  語音呼叫過程提供全程錄音的能力，用于后期的查詢和回放。

  結(jié)合語音匹配識別過程，所有的語音呼叫流程的判斷點、判斷條件、播放語音、按鍵等都可以做到可以直觀配置，從而做到對整個語音流程的完整覆蓋。

1. 精確的語音識別能力

• SPD IVR AutoSense 測試系統(tǒng)在呼叫特定特服號碼過程中，通過識別、匹配IVR溝通過程中的自動語音提示，驅(qū)動執(zhí)行下一個行為（DTMF接鍵、掛機等），最終形成完整的呼叫過程，實現(xiàn)基于語音匹配識別的語音流程驅(qū)動；其語音識別速率應(yīng)滿足業(yè)務(wù)的需求，不能導(dǎo)致業(yè)務(wù)超時，一般語音識別事件不超過200ms。思必達綜合業(yè)務(wù)撥測平臺通過音頻流數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實時分析得到音頻流數(shù)據(jù)的各個量化指標，并可匹配識別當前的音頻信息，用于撥測結(jié)果識別、語音質(zhì)量評估、語音流程驅(qū)動等各類應(yīng)用場景。思必達綜合業(yè)務(wù)撥測平臺可以支持語音識別，支持從語音信息中檢出金額（用于余額查詢）或生成純文本信息（用于語音信息的記錄和檢索）。

步驟一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護

    管理和配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)的運行基礎(chǔ)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)運行的參數(shù)、數(shù)據(jù)的分類標準、目標呼叫中心的配置、設(shè)備的SIM卡配置等。

步驟二  基準撥測數(shù)據(jù)生成

    基準撥測數(shù)據(jù)生成即是生成各撥測節(jié)點的基準數(shù)據(jù)——生成、配置撥測節(jié)點的撥號序列、基準語音文件、判斷標準等。

步驟三  制定撥測項目

    撥測項目由一系列的撥測節(jié)點組成，從而形成一個完整的撥測執(zhí)行序列。通過對撥測項目添加、調(diào)整撥測節(jié)點，完成撥測項目的維護。

步驟四  撥測任務(wù)安排

    安排撥測項目的具體執(zhí)行計劃。撥測任務(wù)安排可以是周期性的、定時的，也可以是一次性的任務(wù)。

步驟五  計劃的執(zhí)行與監(jiān)控

    制定了執(zhí)行計劃后，撥測執(zhí)行子系統(tǒng)將自動執(zhí)行撥測計劃，自動完成節(jié)點檢查并形成撥測結(jié)果。通過執(zhí)行監(jiān)控功能可以對撥測的過程執(zhí)行暫?；蛉∠葎幼?。

步驟六  撥測結(jié)果評估

根據(jù)撥測的執(zhí)行結(jié)果，可以按撥測計劃、撥測項目、撥測節(jié)點、時間范圍等對撥測結(jié)果進行綜合統(tǒng)計與評估，得到專業(yè)的撥測評估報告。

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